شرایط گارانتی چاپ
کلیه سفارشات فقط با شرایط ذیل مشمول گارانتی می باشند.
انواع گارانتی ها :
1- گارانتی تجدید چاپ : در صورتی که سفارش در مراحل تولید به گونه ای دچار مشکل گردد که به هیچ عنوان قابل استفاده نباشد و همچنین شامل گارانتی گردد بدون دریافت هزینه چاپ مجدد خواهد شد .
2- گارانتی تخفیف : سفارشاتی که در مراحل چاپ در حدی دچار مشکل شود که یا مشکل کل سفارش را در بر نگیرد و یا به اصل کار آسیبی نرسانده باشد و همچنان اطلاعات آن قابل ارائه باشد ، به نسبت تعداد یا درصد خرابی به تشخیص مسئول گارانتی (چنانچه مشکل از خدمات ارائه دهنده باشد) فقط بصورت شارژ کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده قابل برگشت خواهد بود
شرایط درخواست گارانتی :
حد اکثر تا 48 ساعت بعد از تحویل سفارش ، امکان درخواست گارانتی وجود دارد و پس از آن به هیچ عنوان امکان ارائه گارانتی نمی باشد .
ارائه گارانتی تنها در صورت باز گرداندن کل سفارش امکانپذیر می باشد .
هزینه حمل و نقل و باربری شامل گارانتی نمی باشد .
هرگونه خسارت وارده به مشتری به علت خرابی چاپ ، تاخیر در تحویل ، ایاب و ذهاب شامل گارانتی نمی باشد و گارانتی فقط شامل چاپ مجدد و یا تخفیف همان سفارش خواهد بود
1 ) مشکل تعداد تحویلی
1- اگر تعداد سفارشات از 95٪ کل اعلام شده کمتر باشد به ازای کسری تعداد ، مبلغ محاسبه و صرفاً هزینه آن به کیف پول پنل کاربری سفارش دهنده افزوده می شود
- به عنوان مثال سفارشاتی که تعداد آنها 1000 عدد اعلام می شود احتمالاً به دلیل تست چاپ و اشکالات برش و … 950 عدد سالم تحویل گردد که معمولا چنین نیست .
2)مشکل در سایز و برش
1-چنانچه در طراحی کلیه قوانین سفارشات چاپی رعایت شده باشد و مشخصاً ایراد از برش باشد .مشمول گارانتی کامل می باشد. حداقل حاشیه احتیاط برش در مورد سفارشات مختلف در قوانین سفارشات چاپی وجود دارد .
2-تفاوت 1 الی 3 میلی متر در کارت ویزیت ها و 1 تا 8 میلیمتر در سربرگ ها و تراکت ها و نظایر آنها با سایز اعلامی با توجه به عمومی بودن فرم چاپی محتمل است و شامل گارانتی نمی باشد .
ملاک سایز ، سایز اعلام شده در فرم سفارش آنلاین می باشد و اشتباه در تعیین ابعاد توسط سفارش دهنده مشمول گارانتی نیست .
3) مشکل در زمان تحویل
ملاک محاسبه زمان تحویل، تعداد روز کاری ذکر شده در فرم سفارشات فقط با محاسبه روزهای غیر تعطیل و روز های کاری هفته (شنبه تا چهارشنبه) در هر سفارش می باشد . .
چنانچه دلیل تاخیر مشخصاً از افت بازار، عدم موجودی مقوا در بازار و نظایر آن به صورت عمومی باشد مشمول گارانتی نمی باشد.
سفارشات چاپ فرمهای عمومی با توجه به ماهیت آن (چاپ بصورت گروهی ) شامل گارانتی تاخیر نمی باشد .
ملاک آماده بودن سفارش ،قرار گرفتن وضعیت سفارش در حالت "آماده تحویل"به معنای موجود بودن سفارش آماده شده در دفتر می باشد . کلیه تاخیرها در باربری ، سایر حمل و نقل ها و به عهده مشتری است و شامل گارانتی نمی باشد .
4) مشکل تغییر رنگ یا چند رنگی
1-در فرم های عمومی کلیه سفارشات با رنگ های تیره مثل مشکی تمپلات ، سرمه ای،زرشکی،قهوه ای ،ارغوانی ،مخصوصاً رنگ خاکستری به علت آسیب پذیری بالا و نظایر آن … مشمول گارانتی نمی باشد. حتی اگر یکروی چاپ تمپلات باشد.
2-تغییر رنگ با توجه به اینکه فرم های عمومی به صورت گروهی و با در کنار هم قرار گرفتن چندین فایل در کنار هم چاپ می شود تا 20٪ تغییر طبیعی بوده و مشمول گارانتی نمی باشد .
3-وجود لکه های چاپی ، خط و خش های لیتو گرافی ، ریزش رنگ ، پاشش رنگ و طرح و کلیه ایرادهایی که واضح و مشخصاً از مرحله چاپ و لیتوگرافی می باشد مشمول گارانتی تجدید چاپ می باشد.
4- چند رنگی بودن سفارش چنانچه بیشتر از 20٪ از کل سفارش باشد و جزء رنگهای فاقد گارانتی نباشد . به تعداد چاپ های خراب شده هزینه صرفاً به کیف پول در پنل کاربری برگشت داده می شود .
5-سفارشات ارسالی با کیفیت پایین ، فرمت نا مناسب و مد رنگ غیر استاندارد به هیچ عنوان مشمول گارانتی نمی باشد.
کیفیت سفارش در فرم های فوری:
چنانچه کیفیت بالای کار برای شما اهمیت زیادی دارد اکیداً سفارش در فرم های فوری و عمومی را به شما پیشنهاد نمی کنیم ، فرم های فوری معمولاً با توجه به زمان بسیار کمی که برای انجام خدمات دارذند ، نمی توانند کیفیتی همانند فرم های زماندار داشته باشند ، تنها در زمانی فرم فوری را انتخاب نمایید که بالاترین اولویت شما زمان تحویل باشد . و پایین بودن کیفیت فرم های فوری شامل گارانتی نیست .
عودت موجودی کیف پول کاربری :
کلیه کاربران می توانند در هر زمان درخواست عودت موجودی کیف پول خود را با شرایط زیر داشته باشند :
1- کاربر می بایست یک شماره کارت یا حساب بانک ملت بصورت کتبی از قسمت پیامها در پنل کاربری معرفی نموده و در خواست عودت موجودی خود را ثبت نماید ، واریز ها فقط در هر هفته یک بار در روز پنجشنبه صورت خواهد گرفت .
2- تنها موجودی کیف پول پرداخت های آنلاین کاربر قابل عودت خواهد بود و مواردی مانند گارانتی ، تخفیف و جایزه ها قابل عودت نخواهند بود .
3- چنانچه کاربر به اشتباه کیف پول خود را بیشتر از مبلغ مورد نیاز شارژ نماید و تمایل به ماندن موجودی در کیف پول خود نداشته باشد می تواند درخواست عودت مبلغ را با شرایط بالا داشته باشد .
از شما مشتریان گرامی خواهشمندیم در هنگام استفاده از خدمات مجموعه، نکات زیر را رعایت فرمایید. در صورت رعایت نکردن این نکات، مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال خرابی کار نخواهد داشت.
محصولات چاپی و طریقه ثبت سفارش
محصولات چاپی مجتمع به دو نوع عمومی و اختصاصی تقـسیم می شوند که ثبت سفارش این فرم ها به طـریق غیر حضوری نیز امکان پذیر است.
ثبت سفارش غـیر حضوری نیز از طریق تلفن مستـقیم و ایمیل مخـصـوص محصولات اخـتصـاصی قابل انجـام است.
جهت ثبت محصولات عمـومی به صورت حضوری با در دسـت داشتن فایل نهایی (طراحی شده طبق قواعـد کلی و راهـنمای محصـول مورد نظـر) به دفـتر سفارشـات مراجـعه فرمائید و جهت ثبت غـیر حضـوری به سـامانه فروش آنلاین مراجـعه کرده ، فایـل نهایی خـود را آپلود کـنید؛ بعـد از پرداخـت از طریـق کارت های عضو شتاب و دریافت شمـاره فاکـتور، سفـارش شما ثبت شده و و وارد پروسه تولید می شود.
محصولات عمومی
به مجموعه فایل های چاپی که به عـلت پایین آوردن هزینه ها به صـورت مشتـرک داخـل یک فرم چـاپی بسته شده و نسبـت به نوع رنـگ فایل ها تفکیک نمـی شوند محصولات عمومـی گـفته مـی شود.
لازم به ذکـر اسـت هـر محصول عمومـی دارای میانگـین رنگـی خاص می باشد و رنـگ ها بر اسـاس رنـگ قـالب فرم چـاپی تنظیـم میشود از این رو کـلیه کارهایی که در این فرم چاپ میشود، با 15% اختلاف رنـگ نسبت به مانیتور استاندارد مواجه خواهند شد.
به علت تغییر مـداوم مـواد اولیه ( کاغذ-مرکب- روکش ها...) و همچـنین تـفاوت میانگین رنـگی در هر فـرم سفـارشات شما در محصولات عمـومی که حـتی با اخـتلاف یک فـرم چـاپ شده اند با هـم قابل مقایسه نخـواهد بود.(اختلاف محصولات عمومی از چـاپ تا چاپ 30% خواهد بود).
شما میتوانید قبل از سفارش نمونه جنس ها را بررسی نمایید اما به یاد داشته باشید بافت و ضخامت کاغذ، کـاور لـمینیت و هـمچنین کـیفیت چـسبندگی لیـبل ها در برند های مختـلف، متفاوت اسـت و خـرید مجموعه بر اساس موجودی بازار می باشد لـذا هنـگام سفارش این مـهم را در نظر بگیرد.
توصیه مهم: توجه داشته باشید نوع سفارش خود را با توجه به حساسیت و اهمیت کارتان مشخص کنید. لازم به ذکر است کیفیت سفارشات ( به لحاظ رنگ و کاغذ و...) در محصولات عمومی با یک محصول اختصاصی قابل مقـایسه نخواهد بود.
محصولات اختصاصي
کليه محصـولاتي که در ليـست محصولات عمـومي وجود ندارند و محـصولاتي که داراي خدمات خاصي مي باشند (کاتالوگ ها ، برشورها ، کتاب و ...) و همچنين محصولاتي که هر چند ممکن است جزء محصولات عمـومي باشـند اما به علت حـساسيت بالای چاپي، نیاز به استفاده از رنگ هاي خاص و يا دارای چـاپ هاي ويژه هستند و قابليت اجـراي آن ها در محصولات عمومي وجود ندارد، جزء محصولات اختصـاصي محسوب می شوند. به علت تنوع بالاي هر کـدام از اين سفارشات بايسـتي به متصـديان بخش اختصاصي مراجـعه کرده و بعد از مشاوره و اخذ قيـمت، فايل آمـاده چاپ خود را به ايشان ارجاع دهيد.
تذکرات مهم (محصولات عمومی)
کلیه سایز های ارایه شده در لیست قیمت سایز فایل دریافتی می باشد. سایز سفارشات بعد از برش نسبت به نوع خدمات سفارش مورد نظر تغییر خواهد کرد.
تمامی سفارشات چاپی با 3% تا 7% باطله یا کسری تحویل داده می شود.
کارهای A5 و بزرگـتر از A5در محصولات ویزیت ساده (8 لت و بزرگ تر از 8 لت) فوری محاسبه می شود و شامل گارانتی نمی باشد. (کاتالوگ های 300 گرمی نیز شامل همین محدودیت خواهند بود)
کلیه محصولات ویزیت فوری که فایل آن در روزهای شنبه تا چـهارشنبه قبل از ساعت 13 و در روز پنجشنبه قبل از ساعت 10:30 ذخیره شده باشد طبق زمان تحویل روی لیست قـیمت آمـاده خواهـد شد. این مسـأله برای محصولات 6 ساعـته در روزهای شـنبه تا چـهارشنبه قـبل از ساعـت 12 خواهـد بود. ( روز پنج شنـبه تـحـویل فـرم 6 ساعتـه نخواهـیم داشت.)
حداقل دانسته های شما برای تهیه فایل آماده به چاپ:
- فایل آماده چـاپ بایستی به صورت عکس (JPEG) تحویل مجـموعه شود. در غـیر این صـورت خرابی به عـهده سفارش دهنده می باشد
- از مدل های رنگـی غـیر از CMYK و یا ترکـیب های 16Bit استفاده نشود. در صورت استـفاده نتیجـه چاپی با خطای رنگی 60% و یا بیشتر مواجه خواهد شد.
- چنانچـه در سفارش های کتـان از رنـگ های تمپـلات استفاده شـود، نتیجـه چـاپـی دچـار پـشـت زدگـی و مشــکـلات دیگر خواهد شد. در طراحی این فـرم ها از رنـگ های پر و نوشـته های چهار رنگ استـفاده نشود. در صـورت بروز هرگونه خطا کلیه مسئولیت به عهده مشتری خواهد بود.
رنگ تمپلات: به رنگ های پر که به صورت یکنواخت در کل و یا قسمتی از طرح استفاده شده باشد، گفته می شود.
- کـیفیت کلیه فایل های چـاپی بایستی 300Dpi باشد در صورت استفاده از کیفیت تصـویر پایین ترکارهای چاپی شما با افت کـیفیت مواجـه خواهد شد.
- در صـورت استفـاده از نوشتـه های 4 رنگ مرکز مسئـولیتی در قبال خـرابی سفارش نخـواهد داشـت. (محصـولات جنیوس شامل این محدودیت نمی شوند)
- به طور کلی مجموعه مسئولیتی در قبال خوانده شدن QR-Code نخواهد داشت.اما در صورت استفاده از آن فقط از رنگ مشکی تک رنگ (k=100) استفاده نمایید.
- در فـرم های ویـزیت 3 میلی متـر و در محصولات لمـینیت 5 میلی مـتر خـلاصـی بـرش رعـایت شود. در محصولاتی که برجـستگی دارد ، فایـل های برجستگی آن از کناره های کار 7 میلی متر فاصله داشته باشد.
- در کـلیه سفارشات چـاپی خـطای برش وجود دارد. ( حـداقل 3 میلی متر) دقـت داشتـه باشید در صـورت حساسیت سایز سفارشتان ، بایستی این خطـا را در نظر بگیرید.(یعنی سفارشات خود را 2 میلیمتر بزرگتر از اندازه ای که می خواهید ثبت کنید.)
- در محصولاتی که برجستگی دارند بایـستی روی هم خـوردگی فـیلم کار (فایل قسمت های برجـستگی) با فایل چـاپی دقیق باشد. در صورت عدم رعایت این امر ممکن است قسمت برجستگی کار اجرا نشود.
تذکرات مهم:
به محض آماده شدن سفارشات محصولات عمومی یک پیامک حاوی نوع کار و شماره فاکتور برای شما ارسال می شود.
شخـصی کـه برای سفارش و تحـویل کارهای شـما به مجـموعه مراجـعه مـی کند نماینـده تام الاختیار شـما می باشد، لذا از فرستادن افراد بی اطلاع، بی سواد و کم سواد به دفتر جدا خودداری فرمائید.
گارانتی چاپ:
در محصولات عمومی خطاها و اشتباهات ناشی از خطای اپراتور و یا مشکلات دستگاه های چاپ اجتناب نا پذیر است. مجموعه فواطم در راستای اطمـینان مشتـریان از چاپ مجـدد این محصولات، اقدام به گارانتـی چاپ در محصولات عمومی نمود. از این رو با در دست داشتن محصولی که از نظر شما دچار خرابی است، به مجموعه مراجعه کرده تا با در نظر گرفـتن مواردی که شامل گارانتی می شود، سفارش شما بررسی شده و اگر ایراد از سمت مجموعه باشد کار مجـددا برای چـاپ ارسـال می شود.
چگونگی محاسبه زمان تحویل سفارشات:
شاید تا بحال کسی به این مسئله توجه نکرده باشد که محصولات چاپی (حتی یک کارت ویزیت) برای سفارش دهنده با مشخصات خاص ایشان (یعـنی فایل) تولید می شود در نتیجه محصول از قبل آماده نیست و بعد از طی کردن پروسه ای خاص برای تحویل آماده می شود. این پروسه زمان خاصی را طبق نوع محصول می طلبد و دانستن این زمان و چگونگی محاسبه آن برای سفارش دهنده مهم و حتی در مواردی حیاتی می باشد.
برای درک روش محاسبه ابتدا بایستی دو نکته زیر را در نظر بگیرید:
نکته 1 - ساعت مقرر چیست؟ روز های شـنبه تا چهارشنبه ساعت 13 و روزهای پنج شنبه ساعت 10:30 را ساعـت مقرر در نظر بگیرید.
توجه - در محصولات 6 ساعته، ساعت مقرر ساعت 11 می باشد. (پنج شنبه تحویل محصولات 6 ساعته نخواهیم داشت)
نکته 2 - روز های تعطیل رسمی و غیر رسمی روز کاری محاسبه نمی شود.
مثال زیر را به دقت مطالعه فرمائید:
فـرض کـنید: سفـارش شـما در روز چـهارشنبه ثبت شـده و طـبق تعــرفه (لیست قیمــت) زمـان تحــویل آن 2 روز کاری اسـت، در این مـیان ثـبت سـفارش شـما قـبل یا بعـد از ساعـت مقرر در زمـان تحـویل آن تاثـیر مستقـیم دارد. در ایـن مثـال به چـگونگـی محـاسبـه زمان تحـویـل کار بر حـسب روز و ساعـت ثبت سـفارش می پردازیم:
نکات زیر را در محصولات 6 ساعته در نظر بگیرید:
در صـورتی که سـفارش خود را از سـاعت 12 تا 19 ثبـت کنید، سـفارش مذکور را تا ساعت 14 فردای آن روز تحویل خواهید گرفت.
مثال: فرض کنید ثبت سفارش شـما شنـبه ساعت 15 باشـد، در این حالت سفارش خود را یک شـنبه تا ساعت 14 تحویل خواهید گرفت.
